Résumé
- Garantie satisfait ou remboursé étendue de 30 jours
- 14 jours de droit de rétractation légal
- Remboursement à 100 % en cas d'insatisfaction
- Procédure de retour en 5 étapes simples
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Pas satisfait ? Tu es remboursé. Sans question. Sans complication. La loi te garantit 14 jours de rétractation. Nous t'offrons 30 jours à compter de la réception du livre.
1. Droit de rétractation
1.1 Tes droits légaux
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter de ton achat, sans avoir à te justifier. Nous allons toutefois plus loin en t'offrant un délai étendu de 30 jours.
1.2 Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le livre doit remplir les conditions suivantes :
À noter : ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du livre résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques. Un livre manifestement lu ou utilisé peut ainsi faire l'objet d'un remboursement partiel.
1.3 Produits numériques (e-books)
En téléchargeant les produits numériques, tu acceptes de renoncer à ton droit de rétractation (conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, transposant la directive 2011/83/UE). Cela s'applique uniquement aux produits numériques.
Cela n'a aucune incidence sur ton droit de retourner le livre physique. La valeur des éventuels bonus gratuits n'est pas déduite de ton remboursement.
2. Retourner — étape par étape
2.1 Comment retourner en 5 étapes
Écris-nous
Envoie un e-mail à support@lacheprise-livre.fr avec ton nom, ton numéro de commande et le motif du retour.
Confirmation
Tu reçois sous 1 à 2 jours ouvrés une confirmation avec les instructions de retour.
Emballe avec soin
Emballe le livre soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédie
Expédie le colis à l'adresse de retour dans un délai de 14 jours.
Remboursement
Tu es remboursé dans les 14 jours suivant la réception du livre.
2.2 Adresse de retour
Performance Marketing Solution s.r.o. — Retours
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
République tchèque
Important : indique toujours « Retour — N° de commande : [ton numéro de commande] » sur l'extérieur du colis.
2.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- Le produit est défectueux
- Tu as reçu un produit erroné
- Le produit a été endommagé par le transporteur
Frais d'expédition estimés : 10 à 15 € (envoi suivi vers la République tchèque).
Conseil : utilise toujours un mode d'expédition avec suivi, afin de pouvoir prouver que le colis a bien été envoyé et livré.
2.4 Que mentionner dans ton e-mail de retour ?
- Ton nom complet
- Ton numéro de commande
- La date de réception
- Le motif du retour (facultatif)
- Ton IBAN pour le remboursement
3. Remboursement
3.1 Quand recevras-tu ton remboursement ?
Dans les 14 jours suivant la réception du livre retourné, nous procédons à ton remboursement de 35 €.
3.2 Comment s'effectue le remboursement ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire → remboursement sur ta carte
- PayPal → remboursement sur ton compte PayPal
- Virement / autre moyen → remboursement sur ton compte bancaire
Une fois le remboursement traité, le crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur ton compte, selon ta banque.
3.3 Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut s'appliquer dans les cas suivants :
- Le livre présente des traces d'utilisation
- Le livre a été endommagé par le client
- Des éléments sont manquants
La dépréciation est évaluée et tu en es informé avant que le remboursement ne soit traité.
4. Réclamations et garantie produit
4.1 Quand peux-tu déposer une réclamation ?
Tu peux déposer une réclamation lorsque :
- Le produit est arrivé endommagé
- Le produit ne correspond pas à la description
- Il présente des fautes d'impression ou des défauts de fabrication
- Des pages sont manquantes
- Tu as reçu un produit erroné
4.2 Comment déposer une réclamation ?
Envoie un e-mail à support@lacheprise-livre.fr en y joignant :
- Ton nom et ton numéro de commande
- La description du problème
- Des photos du produit endommagé ou défectueux
Nous répondons à ta réclamation sous 48 h.
4.3 Garanties légales
Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pour les défauts existant lors de la livraison. En cas de réclamation fondée, tu reçois un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Les frais de retour sont alors à notre charge.
5. Questions fréquentes
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux l'annuler sans frais. Envoie-nous dès que possible un e-mail à support@lacheprise-livre.fr avec ton numéro de commande.
Je n'ai pas reçu les e-books numériques, que faire ?
Vérifie d'abord tes courriers indésirables (spam). Tu n'as toujours pas reçu les e-books ? Envoie alors un e-mail à support@lacheprise-livre.fr avec ton numéro de commande, et nous te renverrons les liens de téléchargement.
Puis-je échanger le livre contre un autre produit ?
L'échange n'est malheureusement pas possible. Tu peux toutefois retourner le livre conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Contacte-nous avec ton numéro de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous t'envoyons un nouvel exemplaire ou procédons à un remboursement intégral.
Informations sur la société
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Prague, République tchèque
N° d'enregistrement (IČO) : 06259928
N° de TVA : CZ06259928
Service client : support@lacheprise-livre.fr